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Nuestro objetivo
¿Cómo lo hacemos?
Con más de 10 años de experiencia, nuestro servicio utiliza herramientas avanzadas para captar y analizar de forma continua los comentarios e interacciones de los consumidores en redes sociales. Esto incluye canales propios de la marca, los de sus competidores, así como menciones en redes abiertas y sitios web. Esta recolección de menciones y comentarios nos permite entender a fondo qué piensa y siente el consumidor y el mercado, identificar oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas, y así ofrecer información valiosa para ajustar, reforzar o redirigir las estrategias de marca. Además, mediante la clasificación del contenido generado por los usuarios, obtenemos una visión detallada de sus gustos, preferencias y comportamientos, facilitando una toma de decisiones más precisa y orientada al crecimiento competitivo.
Capacidades
Con el Social Listening podemos recolectar la voz del consumidor, ya sea cuando menciona a la marca en redes sociales o cuando deja un comentario en las publicaciones. Sin embargo, se deben considerar algunos puntos:
La privacidad en redes sociales
No invadimos la privacidad de las personas. Las herramientas utilizadas respetan esta privacidad conforme a los términos y condiciones de cada red social. Los grupos cerrados, como los de Facebook, se encuentran fuera de nuestro alcance.
La voz del consumidor
Cuando el consumidor desea expresar algo sobre una marca o servicio, comúnmente lo hará de forma pública o incluso en las redes sociales propias de la marca. Estas conversaciones son capturadas y analizadas por nuestras herramientas.
No todo se conversa en el ámbito digital
Existen conversaciones que no se generan ni se desarrollan en el entorno digital y que ocurren únicamente en el ámbito offline.
Aplicaciones del Servicio
¿Cuáles son algunos de los usos que se les puede dar a nuestro servicio dentro de la estrategia de marca?
Monitoreo constante
Medimos y analizamos de forma continua las interacciones y conversaciones generadas por campañas, lanzamientos o productos, para obtener una visión actualizada y precisa del desempeño en tiempo real.
Sentimiento y reputación
Interpretamos las conversaciones para comprender la percepción que el mercado y los consumidores tienen sobre la marca, permitiendo evaluar su reputación y detectar posibles áreas de mejora.
Entorno competitivo
Analizamos el contenido, las interacciones y el sentimiento que generan las marcas competidoras, identificando tendencias y oportunidades para posicionar mejor a la marca.
Atención a alertas y quejas
Capturamos menciones y comentarios relevantes que pueden afectar o favorecer la marca, facilitando la creación de planes de acción efectivos para responder oportunamente.
Estudios Ad Hoc
Recopilamos conversaciones sobre temas específicos según las necesidades del momento, para analizar y extraer insights que aporten valor y ayuden a la toma de decisiones estratégicas.